Stížnosti
Naším cílem je poskytovat kvalitní zdravotnickou péči. Přestože usilujeme o co nejlepší výsledek při poskytování zdravotní péče, může v průběhu pobytu v naší nemocnici vzniknout odlišný názor na odborný postup nebo jednání zdravotnického personálu mezi nemocnicí a pacientem, jeho blízkými, popř. zákonnými zástupci pacienta, proto máme stanoven jednotný postup pro přijímání a řešení stížností a pochval.
Postup při vyřizování stížností a pochval
Forma a místo podání
- písemně na adresu LDN - Hradec Králové, Pospíšilova 351/4, 500 02 Hradec Králové na formulář Záznam o stížnosti, případně vhozením do Schránky důvěry na oddělení 1. patro / 2. patro
- elektronicky na emailovou adresu: ldn@ldnhk.cz
- elektronicky zde, níže ve formuláři
- datovou schránkou – ID: yepkmn8
- ústně – personálu ve směně
- osoba odpovědná za vyřizování stížností je – viz.tabulka OM05
Náležitosti stížnosti:
- jméno a příjmení stěžovatele
- kontaktní adresa stěžovatele
- předmět stížnosti (vylíčení podstatných skutkových okolností, které jsou podnětem k podání stížnosti)
- podpis stěžovatele (u písemné formy), v případě osobního podání je stěžovatel povinen, vyžadují-li to okolnosti případu, doplnit podání písemnou formou
Způsob vyřízení stížnosti
O vyřízení stížnosti je stěžovateli podána písemná zpráva, a to na jím uvedenou adresu.
Vyřízení stížnosti elektronicky je možné za předpokladu nezpochybnitelné identifikace stěžovatele z důvodu ochrany osobních dat.
Termín pro vyřízení stížnosti je 30 dní.
Postupujeme dle § 93 zákona č. 372/2011 Sb., o zdravotních službách, v platném znění, věstník MZČR částka 8, rok 2023
- Proti postupu poskytovatele při poskytování zdravotních služeb nebo proti činnostem souvisejícím se zdravotními službami může podat stížnost:
- pacient
- zákonný zástupce pacienta
- osoba blízká v případě, že pacient tak nemůže učinit s ohledem na svůj zdravotní stav nebo pokud zemřel nebo
- osoba zmocněná pacientem
- Stížnost se podává poskytovateli, proti kterému směřuje, tím není dotčena možnost podat stížnost podle jiných právních předpisů. Podání stížnosti nesmí být osobě, která ji podala, nebo pacientovi, jehož se týká, na újmu.
- Pokud osoba, která podala poskytovateli stížnost, s jejím vyřízením nesouhlasí, může podat stížnost příslušnému správnímu úřadu, který tomuto poskytovateli udělil oprávnění k poskytování zdravotních služeb. Zároveň uvede důvody nesouhlasu s vyřízením stížnosti poskytovatelem.
- Poskytovatel je povinen:
- navrhnout stěžovateli ústní projednání stížnosti, pokud je to s ohledem na charakter stížnosti vhodné,
- vyřídit stížnost do 30 dnů ode dne jejího obdržení, tuto lhůtu může odůvodněně prodloužit o dalších 30 dnů, jde-li o stížnost, k jejímuž vyřízení je nepříslušný, je povinen ji do 5 dnů ode dne jejího obdržení prokazatelně postoupit věcně příslušnému subjektu, o prodloužení lhůty a postoupení stížnosti je povinen informovat stěžovatele,
- vést evidenci o podání stížnosti a způsobu jejich vyřízení,
- umožnit stěžovateli nahlížet do konkrétního stížnostního spisu a pořizovat z něj kopie,
- jde-li o šetření stížnosti příslušným správním orgánem, poskytnout mu na jeho vyžádání včasnou a nutnou součinnost, to platí i pro poskytovatele, který poskytl související zdravotní služby.
Odesláním příspěvku souhlasíte se zpracováním Vašich osobních údajů správcem osobních údajů společností Léčebna pro dlouhodobě nemocné Hradec Králové, Pospíšilova 351, 500 03, Hradec Králové, IČ: 00180092
Jedná se o kontaktní a identifikační údaje, které jste uvedli při vyplnění tohoto příspěvku. Tyto údaje budou uvedeny u vašeho příspěvku, který bude umístěn na www stránkách správce osobních údajů www.ldnhk.cz.
Správce osobních údajů si vyhrazuje v souladu s nařízením EU 2016/679 o ochraně osobních údajů (GDPR) případné příspěvky nezveřejnit, a to zejména v případě, že uvedený příspěvek svým charakterem uvádí nepovolené sdělení, osobní údaje nebo narušuje nepřiměřeně oprávněné zájmy pacientů nebo zaměstnanců LDN.
Zpracování osobních údajů je provedeno dle Obecného nařízení EU 2016/679 o ochraně osobních údajů (GDPR) a zákona č. 480/2004 Sb., o některých službách informační společnosti.
Po odeslání informace budete informováni o provedení přijetí příspěvků, právech, možnosti o odvolání.